老舍先生曾说，一个大茶馆就是一个小社会。老舍笔下的裕泰茶馆既是休闲娱乐场所，又是各种人物活动的舞台，无论是上层精英还是下层市民、富人还是穷人、忙人还是闲人、汉人还是旗人，任何人都可以在这里自由地出入。人生百态和各自的悲喜生活，每天都在茶馆里上演着。茶馆数十年的历程反映着社会的变迁，揭示了近半个世纪旧中国的黑暗腐败、光怪陆离。在茶馆的无数故事中，其中也不乏化解矛盾、处理纠纷的案例，可以让我们深入思考。

　　《茶馆》的第一幕就以一场发生在清末光绪年间的纠纷开始。职业打手二德子在善扑营当差，有一天气势汹汹地来到茶馆帮人打群架。常四爷见到这一幕，对身边的朋友松二爷讲：“反正也打不起来，真要打的话，早到城外头去了，来茶馆干啥。”这句话正巧被刚进茶馆的二德子听到，二德子走到常四爷面前说：“你这是对谁甩闲话呢？”常四爷同样不肯示弱，于是两人便怼了起来。常四爷说道：“要抖威风，跟洋人干去，洋人厉害！英法联军烧了圆明园，尊家吃着官饷，可没见您去冲锋打仗！”二德子听到这句话后大怒，当场把一个茶碗摔碎，翻手抓住了常四爷的衣领，就要开打。

　　正在这时，在不引人注意的角落，独自坐着喝茶的买办马五爷大喝一声：“二德子，你威风啊！有什么样的事情好好地说，干嘛动不动就要打。”只这一句话，二德子便立马住手，恭敬地走到马五爷面前请安，并表明了自己眼拙，没看到马五爷在这儿，还主动付了马五爷的茶钱。就这样，一场将要大打出手的纠纷被马五爷一句话化解了。在那个年月，老百姓怕官，官怕洋人，茶馆里的三教九流各色人等都要敬“吃洋饭”的马五爷三分，所以马五爷发话二德子便只得作罢，再不敢在马五爷面前逞强斗狠。

　　老舍笔下的黄胖子是个四十多岁、有着严重沙眼且视力不佳的中年男人，他是个老好人，是茶馆里的调解能手。

　　黄胖子在茶馆中曾颇为自豪地说：“有我黄胖子，谁也打不起来。”有一日，张宅的鸽子飞到李宅去了，李宅的人不肯交还，两家为此事产生纠纷。两家都带了打手到了茶馆，并请黄胖子出面调解。黄胖子走进茶馆后便给每个人请安，没有丝毫的霸气和戾气，非常容易就赢得了大家的好感和信任。经黄胖子居中撮合，张李两家一起坐下喝喝茶，每人一碗烂肉面下肚，火气便消了大半。这起返还原物纠纷，在“调解员”黄胖子的主持下，一天便云开雾散，两家很快便达成和解，李宅将鸽子原物奉还，张宅对此表示感谢，双方都有面子又没伤和气。

　　黄胖子也不是所有的纠纷都管，他主要解决一般的民事纠纷。常四爷在茶馆中接连看到贫农卖儿卖女的惨状后感慨了一句“我看大清国是要完了”，便被特务宋恩子、吴祥子带走。松二爷求黄胖子说情，黄胖子却说到：“官厅管不了的事，我管！官厅能管的事，我不便多嘴！”

　　老舍笔下的茶馆里人声鼎沸，作为公共空间，所有人在这个民间场所中都有自己的位置。这里的人高低贵贱鱼龙混杂，有人被逼得卖儿卖女，也有人闲得提笼遛鸟，有人搞歪门邪道看相算命，也有人心怀壮志想着实干兴邦。茶馆掌柜、八旗子弟、算命先生、地主、太监、特务、贫农、巡警、逃兵、数来宝的等人物先后出场，除了通常的下棋、闲聊、听戏、品茶、遛鸟，茶馆也被用来相亲、谈生意、解决纠纷。作为具有纠纷解决职能的茶馆，它同时代表着中立、公平、公开以及社会监督，当事人直接参与纠纷处理的程序正义亦在其中得以体现。普通百姓的生活显现出无尽的创造力，茶馆也因此承担了一定的司法职能。

　　相对于旧时代的法庭而言，茶馆还具有不可比拟的优势。第一，茶馆里人多嘴杂，大家又往往都是熟人，纠纷双方都会顾及各方的面子，不至于闹到你死我活的地步，这有助于维持良好的协商秩序，利于矛盾的有效化解。第二，整个调解过程在众目暌睽之下，茶馆的看客们不仅会对事件本身的是非曲直进行议论，还会对调解的结果有所评价。这种自发形成的舆论导向同样约束着“调解员”的调解行为，好的调解结果能够让双方当事人容易接受，也能符合普通百姓朴素的正义观。第三，茶馆是个亲近群众的地方，消费不高，任何人有事儿没事儿都可以来坐坐。茶馆也不嫌贫爱富，甚至它本身就是穷人的乐土。纠纷到了这里，人们不用通过繁琐的程序去实现正义，情理就是茶馆中的正义。茶馆的门时刻为每一个需要它的人敞开着，其中的每个人都能成为纠纷的调解者和评判者。

　　在构建矛盾纠纷多元化解机制的当今中国，《茶馆》中调解的事例似可以给今天的诉源治理提供诸多启示。坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量，既是发扬新时代“枫桥经验”的具体体现，也是人民法院主动融入社会治理大格局的必然要求。

　　《茶馆》中马五爷出面化解纠纷，凭借的是他在众人心目中的威望。因此，应当充分的利用行业组织贴近群众、专业性强、权威性高的优势，牵头调处行业内矛盾纠纷，建立基层调解为主、行业组织协同推进的新型纠纷化解体系。在矛盾纠纷多发的道路交互与通行、物业纠纷、家事纠纷、劳动争议、民间借贷、消费者权益保护等领域，应当广泛开展与交警大队、房管、妇联、人社、商会、市场监管等部门的合作，建立常态化沟通协调机制，形成相互连通、协同畅通的非诉讼纠纷化解体系，逐渐增强矛盾纠纷调处效果。

　　《茶馆》中黄胖子能够顺利处理纠纷，与他“接地气”的调解风格密不可分。这也启示我们，应当将司法服务与基层治理工作深度链接，从始至终坚持走群众路线，整合基层网格员与人民调解员形成一线纠纷化解力量，依托网格员、调解员熟悉村居社情民意的优势，热情参加到矛盾纠纷预防、化解工作中来，做法院深入基层的“眼睛”和“触角”，协助法院将矛盾纠纷化解在第一线。

　　重新认识和审视中国的本土资源，“调解”这种中国传统的纠纷解决方法应当被重视起来，将其改造成为适合现代社会的纠纷解决方法，这不但可以避免移植外国法律制度带来的“排异反应”，也能使中国传统法律文化换发新的活力。